Antes de la Web 2.0, empresas y gobiernos tenían más control sobre el alcance público de la opinión de los clientes sobre sus productos, servicios y responsabilidades sociales. Su presupuesto publicitario y de relaciones públicas se lo permitían.

Cuando una empresa cuenta con cierta trayectoria y ha desarrollado una cantidad de clientes a lo largo del tiempo generalmente la mejor manera de incrementar sus ventas no es generando más clientes sino prestando más atención a los que tiene o tuvo.

Durante las últimas semanas me encuentro con muchas personas que me preguntan, sea en mi sitio, en twitter @ricardorman facebook ricardoroman o presencialmente ¿Qué es esto del coaching? Bueno, aquí les propongo algunas notas, lo más concretas posible para hacerse una idea, aunque como casi todo lo importante, el coaching es de las cosas que no se comprenden hasta que se experimentan.

Si los grandes publicistas del pasado levantarán la cabeza se preguntarían como es posible que ahora, que es mucho más fácil y barato medir los resultados de la publicidad, se haga semejante basura de publicidad.